Politique de confidentialité

Le respect de votre vie privée est de la plus haute importance pour Distributeurs Flaco inc. (ci-après « Flaco » ou l’« Entreprise»), qui est responsable de ce site. Flaco s’engage à préserver la confidentialité des informations qu’elle recueille et à ne les utiliser que pour les fins auxquelles elles ont été recueillies.

Le but de la présente politique de confidentialité est de permettre aux clients et utilisateurs du site internet de Flaco de comprendre comment leurs informations sont recueillies, stockées, utilisées, divulguées et protégées. Les utilisateurs pourront ainsi connaître leurs droits quant à ces informations.

Cette politique de confidentialité complète les termes et conditions que vous pouvez également consulter sur ce site.

1. PORTÉE ET APPLICATION

La présente politique s’étend à tous les renseignements personnels recueillis par Distributeurs Flaco inc sur ses clients, partenaires commerciaux et autres utilisateurs tel que mentionné ci-bas. Ces renseignements personnels sont recueillis à partir du site internet helloflaco.com (ci-après le « Site ») ainsi que dans le cadre de toute autre communication engagée avec Flaco, par courriel, par la poste ou autrement, relativement aux produits et services mis en vente par l’entremise du Site. La présente politique ne s’applique pas aux renseignements personnels des employés, consultants ou autres individus liés à Flaco, ni à toute information qui ne constitue pas un renseignement personnel, tel ceux de nature exclusivement commerciale

2. COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous recueillons les renseignements personnels avec votre consentement ou selon ce que les lois en vigueur permettent ou exigent. Votre consentement peut être exprès ou implicite, selon les circonstances et la loi applicable.

Flaco recueille certaines informations personnelles concernant les personnes qui utilisent le Site, ou toute personne qui communique avec l’Entreprise, notamment lorsque celles-ci effectuent l’achat de produits ou services mis en vente sur le Site, lorsqu’elles bénéficient des offres et avantages de l’Entreprise, s’inscrivent sur une liste d’envoi pour recevoir une notification ou un bulletin d’information ou participent à une activité promotionnelle.
Doivent être considérés comme renseignements personnels tous les renseignements susceptibles d’identifier directement ou indirectement un utilisateur du Site (prénom, nom, adresse courriel, adresse IP, etc.).

Nous collectons les renseignements personnels suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse électronique
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone

Lorsque vous procédez à un paiement en ligne afin de finaliser un achat, aucune information reliée à votre carte de crédit ou compte de paiement ne sera recueillie par Flaco sur ses serveurs. Le paiement en ligne sera traité et administré par des tiers fournisseurs de services dont les serveurs sont situés au Canada ou aux États-Unis, qui hébergeront les renseignements personnels recueillis sur leurs propres serveurs. Vos renseignements personnels ainsi recueillis sont dont assujetties à la politique de confidentialité du tiers fournisseur en question, que nous vous recommandons de lire avant d’utiliser leurs services.

Ces renseignements sont notamment recueillis et utilisés pour les raisons suivantes :

  • Offrir les produits et services
  • Calculer les taxes de vente
  • Création de votre compte
  • Traiter les transactions effectuées sur le Site
  • Permettre aux clients de bénéficier des offres disponibles
  • Transmettre des communications sur les produits et services offerts sur le Site
  • Améliorer le contenu du Site et aider l’Entreprise à corriger les problèmes relatifs à celui-ci
  • Concevoir, améliorer ou commercialiser des services et offres adaptés aux besoins des client
  • Suivis de commande
  • Informations/offres promotionnelles
  • Statistiques
  • Communiquer avec vous lorsque vous nous contacter et assurer le suivi de vos demandes
  • Gestion du site internet
  • Nous conformer à toute loi applicable
  • Assurer la protection et la défense de nos droits en cas de contentieux

Flaco n’utilise les renseignements personnels que pour les fins auxquels ils ont été recueillis. Les services de Flaco ne sont pas destinés aux mineurs. Aussi, nous ne collectons ni ne traitons en connaissance de cause des renseignements personnels sur ces derniers. Par votre utilisation du Site, vous déclarez et garantissez que vous avez atteint l’âge légal de la majorité dans votre lieu de résidence ou que vous êtes autorisé à utiliser le Site web par le titulaire de l’autorité parentale à votre égard

Flaco peut, à l’occasion, transmettre des offres, avantages ou autres communications portant sur les produits ou services mis en vente sur le Site à des personnes ayant consenti à recevoir telles communications, et ce, par courriel, par la poste ou autrement. Ces communications peuvent parfois être ciblées en fonction de toute autre information détenue par l’Entreprise lui permettant de transmettre les offres susceptibles d’intéresser les clients.

Flaco limitera la collecte de renseignements personnels, autant en ce qui concerne leur nature que leur volume, à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles ils sont recueillis. Nous verrons également à nous assurer que les renseignements personnels que nous détenons sont exacts, complets et à jour.

3. FORMULAIRES ET MODES DE COLLECTE

Vos renseignements personnels sont collectés par l’entremise des méthodes suivantes :

  • Formulaire d’ouverture de compte
  • Formulaire de contact
  • Formulaire de commande
  • Formulaire d’envoi de messages
  • Par courriel ou par téléphone

4. FICHIERS JOURNAUX ET TÉMOINS

Il se peut que l’Entreprise recueille des renseignements qui ne sont pas de nature personnelle, notamment le type de navigateur internet ou de système informatique utilisé par les utilisateurs, ou le nom de domaine du site internet à partir duquel ces derniers établissent le lien avec le Site.
Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (« log files ») et de fichiers témoins (« cookies »). Ces fichiers nous permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d’améliorer le service pour votre confort. Les témoins permettent à l’Entreprise de conserver certaines informations à propos de l’utilisation du Site, incluant la date de la plus récente visite, les pages consultées et les fichiers téléchargés, le cas échéant. Les témoins permettent à Flaco d’adapter son Site afin qu’il réponde mieux aux intérêts et préférences des utilisateurs.

a) Description des fichiers témoins utilisés par le Site

Il s’agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet d’atteindre les objectifs suivants :

  • Amélioration du service
  • Création de profils de consommation personnalisés
  • Suivis de commande
  • Études statistiques

Le Site contient des hyperliens vers des sites extérieurs, notamment ceux de réseaux sociaux vous permettant de partager votre activité sur le site.
Des fichiers témoins de ces réseaux sociaux sont par conséquent susceptibles d’être stockés sur votre ordinateur lorsque vous utilisez ces fonctionnalités. Ces sites disposent de politiques de confidentialité propres et de conditions générales d’utilisation possiblement différentes de notre site. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité et les conditions générales d’utilisation de ces sites. Lorsque vous quittez le Site, les renseignements échangés ne sont plus assujettis à la présente politique.

b) Opposition à l’utilisation de fichiers témoins par le site

Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de ces fichiers témoins en configurant votre logiciel de navigation. Les utilisateurs doivent se référer aux instructions de leur navigateur à cet effet. Dans le cas où vous décidez de désactiver les fichiers témoins, vous pourrez poursuivre votre navigation sur le Site, mais il est possible que son fonctionnement en soit affecté. Tout dysfonctionnement du Site provoqué par cette manipulation n’est pas la responsabilité de Flaco.

5. PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les renseignements personnels collectés par l’Entreprise ne sont transmis à aucun tiers et ne sont traités que par celle-ci, à l’exception de :

  • Ses fournisseurs dont les services ont été retenus afin de s’acquitter de certaines fonctions pour le compte de Flaco (traitement de données, gestion de documents, services de livraison et expédition, etc.).
  • L’Entreprise prend les mesures nécessaires, par voie contractuelle ou autre, pour s’assurer que ces tiers traitent les renseignements personnels aux seules fins déterminées par Flaco;
  • Toute entité advenant une vente, une fusion ou un changement de contrôle de Flaco en tout ou en partie, et ce, uniquement si les parties concluent une entente selon laquelle la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements sont limitées aux objectifs de la transaction commerciale;
  • Toute autorité publique lorsque la loi l’exige.
  • Tous destinataires que nous estimons appropriés afin d’exercer ou nous défendre de toute poursuite judiciaire.
  • Agences de marketing.

6. RESPONSABILITÉ DU TRAITEMENT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La responsabilité du traitement des renseignements personnels est sous la responsabilité du département de service à la clientèle, qui peut être contacté à l’adresse suivante : info@helloflaco.com.
Les personnes responsables du traitement des renseignements personnels sont chargées de superviser la conformité de la présente politique et de la loi applicable en matière de protection de vos renseignements personnels..

Flaco s’engage à protéger les renseignements personnels collectés, à ne pas les transmettre à des tiers sans que vous n’en ayez été informé ou que cela ne soit autrement permis par la loi et à respecter les finalités pour lesquelles ces renseignements ont été collectés.

Flaco s’assurera de respecter les droits des utilisateurs lors de la collecte et du traitement de leurs renseignements personnels. Dans le cas où l’intégrité, la confidentialité ou la sécurité de vos renseignements personnels est compromise, les personnes responsables s’engagent à vous en informer par tout moyen.

7. SÉCURITÉ

Les informations personnelles que nous collectons sont conservées dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les mesures raisonnablement requises au regard des standards technologiques en vigueur permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsqu’on utilise internet pour transmettre des informations personnelles, dont un risque d’interception, de perte ou de modification de vos données. Toute transmission de renseignements personnels par l’utilisateur est ainsi effectuée à ses risques et périls. L’utilisateur accepte ainsi que Flaco ne pourra être tenu responsable de toute violation de confidentialité, piratage, virus, perte ou altération des renseignements personnels transmis ou hébergées sur ses systèmes ou ceux d’un tiers et déclare renoncer à toute réclamation à cet égard, sauf en cas de négligence grossière ou de faute intentionnelle de la part de Flaco. En conséquence, l’utilisateur accepte de dégager Flaco et de ses dirigeants, administrateurs, personnes liées et partenaires d’affaires de la responsabilité pour tous dommages de quelque nature que ce soit, qu’ils soient directs ou indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs en lien avec l’utilisation de ses renseignements personnels.

8. DROIT D’ACCÈS, DE RECTIFICATION, D’OPPOSITION ET DE RETRAIT

Flaco s’engage à vous confirmer l’existence, l’utilisation et la communication de renseignements personnels vous concernant, à vous donner accès à ceux-ci et à vous permettre de les rectifier au besoin.
En tant qu’utilisateur, vous bénéficiez également d’un droit d’opposition et d’effacement quant à vos renseignements personnels.
Le droit d’opposition consiste en la possibilité offerte aux utilisateurs de refuser, lorsque la collecte est basée sur leur consentement, à ce que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Veuillez prendre note que nous pourrions être dans l’impossibilité de vous fournir certains services ou l’accès à certaines fonctionnalités du Site si vous retirez ou refusez de nous donner votre consentement à l’égard de la présente politique pour l’utilisation de vos renseignements personnels.
Le droit de retrait, ou droit à l’oubli, s’entend comme le choix que peut faire un utilisateur de demander à ce que ses renseignements personnels ne figurent plus dans un fichier de consultation, diffusion ou de transmission. Flaco s’engage à prendre les moyens nécessaires afin que vos renseignements personnels soient effacés dès que vous aurez exercé votre droit de retrait, sauf dans les cas où la loi permet ou exige qu’ils soient conservés.
Pour pouvoir exercer ces droits, nous vous invitons à communiquer par écrit avec notre responsable du traitement des renseignements personnels à l’adresse suivante : info@helloflaco.com.

9. CONDITIONS DE MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit unilatéral d’apporter à tout moment des modifications à la présente politique. Telles modifications seront affichées sur le Site et entreront en vigueur immédiatement après l’affichage. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer, soit par une mention spéciale sur le Site, un avertissement personnalisé, notamment dans le cadre de l’envoi de nos infolettres, ou autrement.
En continuant à utiliser le Site après la publication d’une mise à jour, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements personnels conformément à la politique amendée.

10. ACCEPTATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En naviguant sur le site, vous attestez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité et en accepter les conditions.

11. JURIDICTION

La présente Politique ainsi que l’utilisation que vous ferez du Site sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada s’y appliquant. Si l’utilisation que vous faites du Site devait entraîner un différend, celui-ci devra être résolu en fonction des lois applicables dans la province de Québec, par un tribunal compétent du district judiciaire de Terrebonne, province de Québec, dont vous reconnaissez la compétence exclusive de manière irrévocable.